近年來，大數據、AI、IoT等前沿技術在改變我們生活的同時，也引領著營銷行業(yè)的變革。在如今經濟大環(huán)境不復當年的大背景下，唯有那些更智能、更精準、更高效的營銷方式才能真正被市場接受和認可。

2020年8月26日-8月28日，主題為“迭代”的第五屆G-Media在浙江烏鎮(zhèn)召開。小米集團廣告銷售部總經理陳高銘受邀出席，并發(fā)表題為《“超預期”時代——智能生活，硬核驅動》的主題演講，為與會品牌主分享了在智能互聯網時代，如何讓品牌脫穎而出，給消費者提供了遠超預期的價值，從而抓住消費者內心的營銷新思路及小米營銷在這方面的探索與實例。

小米脫穎而出的法寶：為用戶提供超預期的價值

“品牌如何脫穎而出，抓住消費者內心?”陳高銘一開場便拋出了當下困擾品牌主的問題。他指出，隨著信息化時代的來臨，給人們生活帶了諸多便利的同時，也給品牌營銷帶來了更多挑戰(zhàn)：

當今產品同質化，市場競爭激烈。而廣告信息僅是滄海一粟。調查顯示，正常每天接觸的廣告信息達1000條，但消費者注意力卻持續(xù)下降。

在這樣的經濟和媒介大環(huán)境下，品牌究竟該如何做呢?小米用自己十年的堅持給出了答案——始終堅持為用戶提供超預期的價值。

8月11日小米重磅推出了透明電視，這是世界第一款量產的透明電視。整個屏幕看上去就是一塊透明玻璃，影像宛若懸浮在空中，給人帶來遠超預期的震撼效果。落實到產品細節(jié)上，小米只為給消費者呈現一款握感好，不占空間的電源插頭，就推出20余套設計方案;為了符合人體工學，單手持握，小米移動電源在設計上精益求精……這樣力求“超預期”的精神貫穿在小米每一件產品中。

與用戶的相處方式超預期更是小米公司的一大特色。陳高銘介紹到，小米是一家少見的擁有“粉絲文化”的高科技公司，與米粉建立起了牢固的真誠的朋友關系。

前不久，小米創(chuàng)始人、董事長兼CEO雷軍在小米內部信中宣布，下一個十年，小米的核心戰(zhàn)略升級為“手機XAIoT”。會更強調乘法效應，進而為消費者提供超預期的智能生活體驗?！拔磥?，小米仍將堅持以‘超預期’的價值獲得用戶信任，占領用戶心智!”陳高銘強調道。

小米營銷緣何能夠為品牌提供“感動人心”的超預期服務?

“小米智能產品，已融入萬千生活場景?！标惛咩懕硎?，基于此，小米營銷實現了個人場景、家庭場景、公眾場景三大場景的全方位覆蓋：在剛剛發(fā)布的2020年Q2財報中，小米各個層面的數據均得到飛速的增長。在個人場景里，小米MIUI全球月活用戶達3.43億;在個人/家庭場景里，小米IoT聯網設備超2.71億，成為全球最大的消費級IoT平臺;在家庭場景里，小米OTT出貨量全國第一，全球前五，月活用戶3200萬;在公眾場景里，小米之家超607家，坪效比居全球第二。

尤為值得一提的是作為小米全場景中樞的小愛同學月活躍用戶數已經超過7840萬。同時，小愛同學支持的設備已經全面覆蓋手機、電視、盒子、兒童手表、音箱等產品，涵蓋了小米旗下幾乎所有的智能硬件。

陳高銘強調：“小米營銷‘MOMENT+’全場景智能生態(tài)營銷體系，是小米成功實踐多年的場景營銷體系的再升級，以多場景媒介整合、場景與創(chuàng)意匹配、全場景路徑轉化，從根本上解決目前場景營銷的諸多掣肘，從而助力品牌‘這一刻’，提供感動人心的超預期服務。”

為客戶提供超預期的價值

“為用戶提供超預期的價值”這是小米的堅持，而小米營銷作為小米的B端出口，秉承的價值觀是“為客戶提供超預期的價值”。

廣告創(chuàng)意超預期

著名廣告大師威廉·伯恩巴克曾經說過：“創(chuàng)意是廣告的靈魂，是將廣告賦予精神和生命的活動。”O(jiān)TT大屏廣告畫面給人的第一眼觀看體驗十分重要，往往可能直接決定消費者決策。如何能夠給消費者以更好地觀看體驗呢?

在與奢侈品品牌的合作中，小米營銷結合品牌調性，創(chuàng)新地實現了廣告畫面與OTT首頁的完美融合，給消費者帶來了超預期的觀看體驗，品牌美譽度也隨之水漲船高。

營銷服務超預期

營銷并不僅僅是簡單地傳遞品牌信息，如今，越來越多的廣告主在營銷中為消費者提供娛樂內容、手段、工具，甚至進行服務式的營銷，提升消費者的品牌體驗。

網絡訂餐已成為眾多消費者熟悉的新興服務業(yè)態(tài)。但是面對高度同質化的訂餐服務，如何開拓多元訂餐方式，同時能夠有力地強調“分享歡樂”的品牌理念成為必勝客宅急送營銷的重要目標。

必勝客宅急送×小米創(chuàng)新地以“多人聚餐”的訂餐場景作為切入點，依托小米“AI+OTT+IoT”的技術能力打造大屏智能語音點餐服務，通過萬物智聯開啟家庭訂餐歡樂新玩法。最終，成功傳達品牌“歡樂”的調性。

創(chuàng)新互動超預期

智能助理因其獨特的場景和交互特性，在營銷上也出現了較多玩法。未來的營銷必然與AI緊密相連。小米小愛同學已經先后為眾多品牌提供了超預期的解決方案。

贏得了包括哈爾濱啤酒、雀巢、優(yōu)酷、麥富迪、奧利奧、ChupaChups、HiPP等在內的眾多品牌的青睞。

線下體驗超預期

小米之家作為小米新零售端口，成為品牌與消費者線下溝通的絕佳場所。為實現FIDODIDO形象從虛擬漫畫跨越到現實世界，吸引更多的年輕人參與到與品牌的“親密接觸”中來，小米營銷為7喜設計了“突發(fā)7想”光影體驗展活動，場館配合7喜IP形象，采用漫畫包裝風格，年輕人進入FIDODIDO的漫畫世界，感受科技帶來的美好生活。

未來，小米營銷也將與更多的品牌一起探索更多的“超預期”!