8月27日，銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司執(zhí)行董事兼CEO陳曉東在2014年中國互聯(lián)網(wǎng)大會上做了題為“零售變革時代的數(shù)字化銀泰”的主題演講。

陳曉東提到，四五年前，銀泰面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊也一度想躲，但是后來還是正面迎接了，包括在商場里設(shè)置商業(yè)級比較高的WiFi系統(tǒng)。陳曉東提到，銀泰在這個過程中，要做到脫西裝和解領(lǐng)帶，解領(lǐng)帶就是要去中心化。

從百貨店到購物中心到網(wǎng)購，陳曉東認(rèn)為這是一個不斷拓展渠道的過程，比較終目的是接觸到更多客戶。對于希望與互聯(lián)網(wǎng)融合的企業(yè)，陳曉東給出了自己的建議：從多渠道改為泛渠道，建立垂直閉環(huán)可以少走彎路。

目前阿里巴巴是銀泰第二大股東，雙方在O2O方面有很多合作，未來銀泰想做大數(shù)據(jù)驅(qū)動的消費(fèi)解決方案提供商。

以下為銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司執(zhí)行董事兼CEO陳曉東演講實錄：

陳曉東：各位上午好!我們內(nèi)心的想法是在“市場上做個好學(xué)生”，我們都是從傳統(tǒng)教育過來的，好學(xué)生是什么樣的，大家都知道。比較重要的是聽顧客的，還要看周圍發(fā)生了什么，比較后落實到做自己。

之前我們很多同行在聽顧客方面基本上不做，為什么?因為百貨零售行業(yè)生意太好做了，所以不用聽誰的。我們身邊的顧客有三類，一是進(jìn)我們門店買東西的，二是與我們有合作關(guān)系的供應(yīng)商，三是我們的員工，這是我們的比較大的顧客。但是由于行業(yè)的快速發(fā)展，基本上我們都忽略了這三方面。

另外要看看周圍發(fā)生了什么。互聯(lián)網(wǎng)的老大們說，剛開始做生意的時候，比較好的是別人看不到，看到了看不起，看得起了看不懂，這是傳統(tǒng)零售行業(yè)前幾年走過的心路歷程。這中間我們有沒有懷疑和疑惑，也有過，但已經(jīng)過去了，我們踏踏實實做自己的事情。其實核心的是顧客，我們要先弄清楚哪些是你的真正客戶，然后給他們提供滿足個性化服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)。

我想在座各位都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，中間可能也不乏傳統(tǒng)行業(yè)的同事想今后如何轉(zhuǎn)型，講一下我們的心路歷程。四、五年前，我們在杭州比較大的旗艦店廣場上飄來了一個飛艇，上面是某一家軟件公司的廣告，當(dāng)時我看到后的心情大家可以理解。四年前零售百貨行業(yè)里基本上是防火、防盜、防互聯(lián)網(wǎng)，既不讓大家拍二維碼，也不讓你掃，也不要你燒，我就想它飄過來怎么辦，恨不得拿槍去打，但這個趨勢是改變不了，怎么辦?那天我們做了一個決定，在所有的門店里裝商用級別比較高的Wifi系統(tǒng)，這是我們討論后做的決定。后面我講了一句話脫西裝解領(lǐng)帶，其實在傳統(tǒng)行業(yè)里很多企業(yè)很重視自己的資產(chǎn)規(guī)模，也就是說我們到底有多少能夠?qū)ξ磥懋a(chǎn)生收益的東西，這是我們認(rèn)為的資產(chǎn)，這東西很重，重了以后我們不愿放，這就是很多人不愿意脫西裝的原因。

[page]

第二個是解領(lǐng)帶，領(lǐng)帶就是中心化，互聯(lián)網(wǎng)為什么能夠快速發(fā)展，其中很核心的動力是交互式的網(wǎng)狀系統(tǒng)，像我們傳統(tǒng)的行業(yè)用的是樹型結(jié)構(gòu)，阻礙了我們的發(fā)展。

另外，我們認(rèn)為百貨店很好，后來有了購物中心，我們就做購物中心，又有了網(wǎng)購，我們就發(fā)展了銀泰，也做的很好。這其實就是一種多渠道，它比較終接觸的比較多的就是客戶，這幾年我們從多渠道改成了泛渠道，它是一個垂直的閉環(huán)，原來我們做的很多是開環(huán)，浪費(fèi)了很多的資源。如果想往這方面改變的企業(yè)和同事，希望少走一些彎路。

我們做了WiFi，做了銀泰網(wǎng)等等，這些東西給企業(yè)帶來的是某些點(diǎn)的變革，直到去年下半年后，我們與微信、支付寶合作后，開始變成成垂直成O2O的結(jié)構(gòu)，大家千萬不要把它看成是做新客的企劃活動，其實它更重要的是在行業(yè)的六方面起作用，一是做企業(yè)營銷，二是商品規(guī)劃，三是日常營運(yùn)，四是付款、退款系統(tǒng)，五是物流，六是端口。這六個計劃都需要有相應(yīng)的產(chǎn)品去服務(wù)你的客戶，這就有了我們與阿里的合作。

大家之前的業(yè)務(wù)合作很多，但在股權(quán)上其實是在今年年初，大家才有了東麗區(qū)談這個東西?，F(xiàn)在阿里巴巴集團(tuán)是銀泰商業(yè)集團(tuán)的第二大股東，同時我們成立了合資公司去做O2O的業(yè)務(wù)，其實在這上面雙方是發(fā)揮了各自的想法優(yōu)勢，當(dāng)然我們比他們的想法多，我們也有自己的長處。在合作之下，大家除了在股權(quán)層面，其實更重要的是在合資層面上大家努力的把各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化，形成O2O的系統(tǒng)，大家問什么是O2O，是Ok to Ok，這其實是一個笑話，就是你把你自己的事情做好就可以了。

有一張圖來展現(xiàn)我們的O2O，大圖的下半部分是端口的產(chǎn)品，上面是數(shù)據(jù)化的云，這是我們的產(chǎn)品“銀泰寶”各位有支付寶的可以掃到我們。它與原來傳統(tǒng)的狀況為什么不一樣，第一原來我們領(lǐng)卡時要填一張表，可能店員會送你一個禮品，現(xiàn)在不用了。第二他看得見，看不見你的廣告，你都不知道，現(xiàn)在就不是了。我們比較終以客為先的理念，幫助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)需求，解決他的需求。

我們第一年的節(jié)奏打法是會員電子化、商品電子化、全部電子化。我們想做大數(shù)據(jù)驅(qū)動的消費(fèi)解決方案提供商，但目前我們的大數(shù)據(jù)沒有，消費(fèi)者渠道也沒有，希望我們共同努力，謝謝!

原文：http://person.efu.com.cn/newsview-1080086-1.html