比較近做市場工作，總會有朋友急急忙忙的問，你們哪個呼叫中心需要多少錢？需要的軟硬件設(shè)備要多少錢？遇到這樣的問題，總是覺得回答起來心情比較沉重。為什么沉重呢？因?yàn)橥钜粏枺偸沁@個問題還沒考慮好，哪個問題還沒弄清楚。我寫這篇文章想就大家沒有考慮到的環(huán)節(jié)做一個梳理，但愿對大家有幫助。

1.建設(shè)呼叫中心的目的

建設(shè)一個呼叫中心總是要去實(shí)際使用的。你建這個呼叫中心想做什么用呢？是為了一個企業(yè)當(dāng)呼入型的客服使用，還是為了做電話外呼使用？是企業(yè)想做營銷用呢，還是政府單位使用？是想掙錢用呢還是想做客戶服務(wù)使用？總之，需要把你的新建的呼叫中心用來干什么說清楚，否則，讓你的咨詢對象很難給你做有效的交流。

2.建設(shè)呼叫中心的詳細(xì)需求

一般來講，一上來就問呼叫中心的價格的60%-70%屬于外行，你咨詢的公司中的售前顧問也很難回答你。那么怎么樣獲得你所找的公司的咨詢顧問快速有效的幫助呢？毫無疑問，就是寫一份需求文檔。把您想要做什么，寫的清清楚楚。需求包括現(xiàn)在有什么，碰到了什么問題，以后想整成什么樣。務(wù)必自己先琢磨明白，或者跟自己的朋友聊清楚，并且把它寫下來。經(jīng)過無數(shù)次的實(shí)踐證明，寫好需求以后，交流的速度比較快也比較準(zhǔn)確。

3.現(xiàn)在的業(yè)務(wù)流程成型了嗎

所有的信息化項(xiàng)目都是將已有的業(yè)務(wù)流程固態(tài)化。如果業(yè)務(wù)還沒有開展，就沒有業(yè)務(wù)流程，如果在這個時候想著上呼叫中心，基本上屬于妄想。除非您已經(jīng)在呼叫中心里已經(jīng)有過多年的呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，對您的要開展的業(yè)務(wù)及未來的可變因素能夠有十足的把握，并且跟您的供應(yīng)商關(guān)系都不錯。

因?yàn)槎鄠€已經(jīng)經(jīng)歷過的項(xiàng)目表明，先上完整的呼叫中心就是把自己往火坑里推。比較可能完成的，也是比較快的方法，就是接一個400進(jìn)來，有幾部電話就成。業(yè)務(wù)記錄可以用excel記錄。純用紙介質(zhì)也可以，就是統(tǒng)計起來麻煩點(diǎn)。

另外您的呼叫中心團(tuán)隊(duì)的搭建也是個費(fèi)精力的事情，要讓您的團(tuán)隊(duì)對您單位的所有流程都了如指掌需要多少時間呢，估計沒個3-6個月是不行的，即使過了這個階段，恐怕也只是初級的，您還是會充滿抱怨和不滿。要知道，培養(yǎng)人是很不容易的一件事情。

4.坐席規(guī)模及呼叫量決定用什么樣的系統(tǒng)

如果您的這幾部電話運(yùn)行狀態(tài)良好，經(jīng)過3個月到半年的時間，電話一天到晚響個不停，那么就需要上呼叫中心了，上呼叫中心的時候也別著急一下上那么好的，上個板卡的先玩玩。比較主要還是從機(jī)會成本來考慮，免得擴(kuò)大您的損失?；蛘哒彝獍淖赓U型的呼叫中心玩玩也成。畢竟可撤出的成本比較低。當(dāng)然還有一個前提就是您認(rèn)為您的呼叫數(shù)據(jù)是可以放心的放在第三方公司里面的。近來數(shù)據(jù)安全問題越來越收到重視，換句話說，就是信息泄露越來越嚴(yán)重。有的公司因?yàn)樾畔⑿孤稉p失的銷售額達(dá)到了30%，而且廣告費(fèi)還是自己掏。這是真正的“冤大頭”。

坐席數(shù)量小于15個的話，除非有錢，就甭上那么貴的系統(tǒng)。當(dāng)然如果呼叫量超大另當(dāng)別論，例如110，120等。也就是說呼叫量超過了每天500個，就需要考慮換呼叫中心系統(tǒng)了。這時候呼叫中心也是您的生命線了，您的服務(wù)和流程也初步成規(guī)模，統(tǒng)計工作也不那么好做了。

如果您的呼叫中心發(fā)展要超過15個坐席了，那么在這個時候可以考慮上交換機(jī)的。穩(wěn)定并且不會因?yàn)橄到y(tǒng)的不穩(wěn)定而經(jīng)常宕機(jī)。