進入消費升級時代，保護消費者權(quán)益不僅是消費者個體問題，更涉及到社會及經(jīng)濟的穩(wěn)定、健康、持續(xù)發(fā)展，營造誠信環(huán)境是全社會的共同責(zé)任。今年315消費者權(quán)益日，足力健老人鞋與萬千企業(yè)一起共建"3.15千企萬店誠信聯(lián)盟"，堅持自身高質(zhì)量發(fā)展的同時，加強企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)，全力保護消費者權(quán)益，推動和諧消費環(huán)境的構(gòu)建。

堅持用戶思維，滿足消費者需求是企業(yè)第一使命

如何做出真正適合老人的專業(yè)老人鞋，更好地滿足老年消費者的穿鞋需求，是足力健創(chuàng)立之初就在思考的問題。首先要做的就是弄懂老人的腳，足力健在成立之初就建立用戶研究中心，通過對老人群體的調(diào)研收集了大量數(shù)據(jù)，依托龐大的數(shù)據(jù)庫深入分析老人的腳型特征，打造出適合老人腳型的專業(yè)鞋楦，找到了生產(chǎn)一雙專業(yè)老人鞋的根本。后期又聯(lián)合權(quán)威專家和機構(gòu)共同成立"足部科學(xué)研究院"和"足力健人體工效學(xué)研究中心"，至此，足力健形成了用戶數(shù)據(jù)驅(qū)動、足踝臨床專家跟進、人體工效學(xué)賦能的一體化研發(fā)體系，讓每一款產(chǎn)品兼具科學(xué)性與專業(yè)性。在此基礎(chǔ)上，足力健的每款產(chǎn)品上市之前，還要經(jīng)過來自全國各地近百位"產(chǎn)品體驗官"的多輪試穿測試，針對老人們反饋的問題不斷改進產(chǎn)品，最終得到用戶的認可、滿足消費者需求后才能上市。

高品質(zhì)產(chǎn)品+極致服務(wù)，全心保障消費者權(quán)益

為了保證老人鞋產(chǎn)品質(zhì)量，滿足老年消費者需求的多樣變化，推動老齡制造業(yè)供給結(jié)構(gòu)的升級，足力健將打造全球產(chǎn)業(yè)鏈提升到戰(zhàn)略高度。目前，足力健已與日本尤尼吉可紗線、英國高士紗線、葡萄牙Armipex鞋廠、德國DESMA自動化生產(chǎn)線、安利皮革等供應(yīng)商達成戰(zhàn)略合作，引入先進的生產(chǎn)設(shè)備、模具、技術(shù)等，整合全球7個國家和地區(qū)的制鞋企業(yè)與原材料優(yōu)勢，為產(chǎn)品的高品質(zhì)及高性價比保駕護航。同時，足力健還不斷完善售后服務(wù)體系，"一月內(nèi)無理由退換""一年內(nèi)開膠斷底免費舊鞋換新鞋"等實在的售后政策，并簡化退換貨流程，縮短退換貨時長，切實方便消費者，全面保障消費者權(quán)益，以質(zhì)優(yōu)價美的產(chǎn)品和極致的服務(wù)回饋用戶的認可和信賴。

推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，打造安心消費環(huán)境

近幾年老人鞋市場發(fā)展迅速，巨大的市場需求使許多企業(yè)蜂擁而至，但由于老人鞋缺乏統(tǒng)一的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，導(dǎo)致老人鞋產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，影響行業(yè)健康發(fā)展。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化是行業(yè)規(guī)范的基礎(chǔ)，老人鞋的設(shè)計原理、用料選材等均具有特殊性，不能照搬套用其他鞋類標(biāo)準(zhǔn)，急需一套嚴謹?shù)漠a(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范，促進行業(yè)整體進步和發(fā)展。隨著產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新的深入和企業(yè)的發(fā)展壯大，足力健自2018年起就不斷提升和完善自身的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并努力推動老人鞋國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。2019年初足力健就與中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院展開合作，利用大數(shù)據(jù)，從鞋子的透氣性、鞋頭翹起的角度、鞋底的高度和硬度等方面，提高老人鞋的科學(xué)性。足力健還愿把企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的原創(chuàng)性內(nèi)容貢獻給相關(guān)單位做論證，為國標(biāo)的早快確定貢獻力量，讓消費者買鞋放心穿鞋安心。

守護消費者健康，守住抗"疫"復(fù)工戰(zhàn)場

一場突如其來的疫情讓2020年的開局不太順利，特殊時期，前方有醫(yī)護人員無私無畏"沖鋒陷陣"，在后方，守護消費者權(quán)益就是企業(yè)的抗"疫"戰(zhàn)場，企業(yè)安全復(fù)工的每一個環(huán)節(jié)都是一場"戰(zhàn)疫"。足力健在復(fù)工復(fù)產(chǎn)前，充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理機制作用，全面開展人員摸排、生產(chǎn)場所消毒、防控預(yù)案、各部門疫情期間的崗位職責(zé)制訂等各項準(zhǔn)備工作，實現(xiàn)了疫情防控工作全覆蓋、無遺漏。

在直面消費者的線下門店，足力健更是一絲一毫也不敢放松，從開門前的晨間消毒工作到員工的測溫登記，再到配備消毒用品方便顧客的自主消毒等，用每一個細節(jié)保障每一位消費者的人身健康安全，讓客戶安心購物。在工廠車間，足力健與意大利國際頂尖鞋服機械設(shè)計制造商羅伯特公司合作創(chuàng)新出一套全球一流的制鞋生產(chǎn)線，已陸續(xù)投放使用。智能化生產(chǎn)線的投入使用，不僅能提高產(chǎn)品質(zhì)量，保證產(chǎn)品品質(zhì)，更能減少人員接觸，有效降低疫情防控的壓力。

足力健老人鞋作為老齡制造業(yè)的代表企業(yè)，堅持以用戶思維為導(dǎo)向的核心發(fā)展戰(zhàn)略，肩負著營造誠信消費環(huán)境、引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展、促進老齡制造產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革的社會責(zé)任。企業(yè)經(jīng)過近幾年的長足發(fā)展，從宏觀戰(zhàn)略制定到產(chǎn)品細節(jié)把控，在全方位保障消費者權(quán)益的同時，也積極踐行社會責(zé)任，為良好經(jīng)濟秩序的建立貢獻力量。