10月18日晚，第八屆“中國比較佳品牌建設案例”頒獎典禮在上海星河灣酒店隆重舉行，國內外名企代表共聚一堂，25個企業(yè)獎及5個廣告片獎新鮮出爐，方太至誠關懷服務榮獲中國比較佳品牌建設案例獎。本次評選的“中國比較佳品牌建設案例”獎共設10例，獲獎企業(yè)享譽各行各業(yè)，除方太外，還有中國平安、蘇寧易購、上投摩根、華為等9家知名企業(yè)。
據悉，方太的至誠關懷服務是一套文化驅動的全方位服務體系，倡導“及時、專業(yè)、用心”，強調一個“誠”字。方太服務差異化的源頭是企業(yè)文化“仁義禮智信”，“誠”，是一種態(tài)度和文化，“誠”，是對方太企業(yè)文化的寫照，大多數人和方太每一次的接觸都留下了好印象。
據方太集團獲獎代表介紹，方太的關懷服務體系能夠從眾多家電品牌中脫穎而出，源于其擁有強大的支撐體系。早在2006 年，方太推出了“用戶持續(xù)關懷”計劃，為高端用戶提供更多體貼、互動的服務內容。2009年，方太就全面提出了“客戶導向”的服務戰(zhàn)略，圍繞用戶需求與體驗這個中心軸的理念開展工作。例如，方太“至誠關懷服務”，就是貫穿售前、售中、售后各環(huán)節(jié)，以 CRM 系統(tǒng)和4000315315全國服務熱線為平臺，56家服務中心、1000家特約服務網點和1500多名訓練有素的服務隊伍為依托的專業(yè)服務體系。
通過和業(yè)內人士交流，記者進一步獲悉，服務能力已經成為中國廚電企業(yè)角逐高端市場的“利器”，在家電業(yè)尚處低谷的今天，服務每提高一分意味著成本成倍增加。目前，行業(yè)內堅持以自建服務隊伍為主的企業(yè)并不多，但方太卻在服務方面“逆勢走強”。以吸油煙機為例，方太提供至少兩次上門服務，第一次上門是幫助顧客先預埋煙管，防止顧客因為不專業(yè)而出現吸力不好、倒煙等問題;第二次上門，包括安裝機器，給顧客講解如何使用、如何保養(yǎng)等的培訓服務。服務人員的兩次上門，均有相應的標準化流程。
由二十一世紀傳媒股份與全球比較大的綜合性品牌咨詢公司Interbrand聯(lián)合舉辦的 “中國比較佳品牌建設案例”已成功舉辦多屆，是國內外企業(yè)普遍關注的品牌盛事。方太至誠關懷服務成功獲獎，將為“轉型升級”中的中國家電企業(yè)如何建設品牌帶來更多啟迪。
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